退换货条款

Steens在发货前会仔细检查每个商品和订单。但和所有网上购物体验一样，商品在运输过程中有可能破损，错误的商品有可能被寄出。如果有任何类似的情况发生，请立即联系我们。

请按照下面的流程申请退货或换货。

1. 请给破损商品或寄错的商品拍照
2. 请使用电子邮件或者网站在线聊天功能将电子版照片发送给我们
3. 我们的客服团队会根据具体情况帮助您处理
   

 

退货，换货和退款

• 若您收到破损商品或与订单不符的商品，我们会进行相应的换货或者退款。
• Steens会与您协商最优的换货方案，大多数的情况下，退货邮费由我们承担，并将为您重新发送新的商品。除物流导致破损和商品本身有缺陷之外，其他情况恕不退款。
• 如果您发现对已购买的商品不满意，我们和乐意为您进行同等价值的换货。但请注意，这属于您的自费换货，商品必须处于可售状态（未打开或未使用），您必须提供购买证明。
• 非常抱歉我们不能对促销或折扣的商品进行退货或者换货。我们将始终旅行《新西兰消费者保护法》（CGA）规定的义务。

 

关于国际订单的重要提醒

根据新西兰的生物安全法规，一旦寄出新西兰，蜂产品无法退还给我们。 我们会尽最大努力使客户满意，也请您跨国订购产品时慎重选择。如果您对国际订单还有其他疑问，请随时联系我们。